164 Wir haben für dich einige grundlegende Informationen zusammengefasst. Bitte beachte, dass jede deiner Anfragen individuell behandelt werden muss. Es können nicht alle möglicherweise auftretenden Fälle hier schriftlich zusammengefasst werden. Unsere Kundenberatung steht dir gerne telefonisch für eine individuelle Beratung zur Verfügung. Für eine kompetente Beratung benötigen wir dein gewünschtes Druckmotiv. Liefertermine Unsere Liefertermine gelten wie in der Auftragsbestätigung angegeben jeweils innerhalb der Lieferwoche/Liefertag abgehend. Die Liefertermine generieren sich nach Druckfreigabe und nicht nach Eingang der Druckvorlagen. Ohne vorliegende Freigabe kann dir kein Liefertermin bestätigt werden. Bei hohen Kapazitätsauslastungen kann es ggf. zu verlängerten Lieferzeiten kommen (z. B. in der Weihnachts- und Ostersaison) Verderbliche Lebensmittel Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte nehme unmittelbar nach Wareneingang die Warenkontrolle vor und zeige uns eventuelle Beanstandungen innerhalb von 24 Stunden an. Spätere Reklamationen können nicht anerkannt werden. Ab dem Zeitpunkt des Verlassens unseres Hauses haben wir keinen Einfluss mehr auf unsere Lebensmittel und können deshalb weder eine qualitative noch eine lebensmittelrechtliche Verantwortung übernehmen. Bei sommerlichen Temperaturen kann je nach Produkt der Versand per Kühltransport erforderlich werden, um eine einwandfreie Qualität der Ware zu gewährleisten (Achtung: abweichende Frachtkosten). Korrekturen Ohne eine von dir schriftlich erteilte Freigabe erfolgt kein Druck. Solltest du in dem vorliegenden Korrekturabzug Änderungen vornehmen, ist dies nicht mit einer Freigabe gleichzusetzen. Du erhälst erneut einen Korrekturabzug zur Prüfung mit der Bitte um Freigabe. Bitte kontrolliere den zur Ansicht vorliegenden Korrekturabzug sehr genau. Sobald auch nur die geringste Unsicherheit vorliegt, rufe uns bitte an. Wir helfen dir gerne weiter. Die von dir zu erteilende Freigabe ist notwendiger Bestandteil des Auftrages. Sie ist uneingeschränkt gültig und nicht widerrufbar. Für die von dir freigegebenen Drucke übernehmen wir keine Verantwortung, auch nicht für evtl. übersehene Fehler jeglicher Art. Für vorliegende 1:1 Daten zu einer Bestellung ist die Erstellung des Korrekturabzuges kostenfrei. Bei Änderungen des Korrekturabzuges behalten wir uns vor, ab dem dritten Abzug einen Pauschalbetrag in Rechnung zu stellen. Bei Stornierung eines Auftrags berechnen wir die bis dahin entstandenen Kosten für unsere Vorarbeit. Bei extra bestellten Waren oder Saisonware müssen wir auch diese Kosten in Rechnung stellen. Reklamationen Im Falle einer Beanstandung setze dich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung. Als Beleg des Mangels dient mind. 10 % der Gesamtmenge, die uns als Beweis originalverpackt zur Verfügung gestellt werden muss. Gleiche Regelung gilt auch für Beanstandung der Druckausführung. Reklamationen betreffend Geschmack und Beschaffenheit der Lebens- mittel können nur akzeptiert werden, wenn eine sachgerechte Lagerung und Handhabung deinerseits vorlag. Beispiel: Die Lebensmittel müssen an einem trockenen Ort und vor Temperaturschwankungen (warm/kalt) geschützt gelagert werden. Fragen hierzu werden von unserer Kundenberatung gerne beantwortet. Transportschäden: Angelieferte Waren, ob Paletten- oder Paketversand, müssen sofort bei Anlieferung auf Beschädigungen geprüft werden (saubere Verzurrung, bzw. Folierung/Kartons unbeschädigt?). Äußerliche Beschädigungen müssen dem Frachtführer (Spedition/Paketdienst) angezeigt und von diesem schriftlich auf den Anlieferpapieren bestätigt werden. Protokolliere die Beschädigungen bitte genau, auch fotografisch und informiere uns unverzüglich. Zeitverzögerte und nicht auf den Frachtpapieren dokumentierte Schäden können im Nachhinein nicht geltend gemacht werden! Bestellmengen Mengenabweichungen von ± 10% sind aus technischen Gründen vorbehalten. Je nach Produktkategorie werden unsere Produkte abgezählt oder abgewogen verpackt. Mengenabweichungen pro Produktkarton können hierbei auftreten. Die Endstückzahl wird von uns protokolliert und kontrolliert. Sollten Unregelmäßigkeiten pro Verpackungseinheit auftreten, kontrollieren Sie bitte die Endstückzahl. Verpackungstechnische Hinweise Bitte berücksichtige bei deiner Bestellung unsere Verpackungseinheiten. Die angegebenen Frachtkosten sind ca. Angaben, freibleibend und können erst nach Auftragsfertigstellung genau ermittelt werden. Bei Gebäckartikeln kann versandtechnisch Bruch entstehen. Farben Farbabweichungen sind material- und produktspezifisch möglich. Bei mehrfarbigen Drucken wird zwingend ein farbverbindlicher Proof der gestellten Daten benötigt. Bei transparentem, farbigem oder metallischem Trägermaterial kann es ohne Weißunterlegung zu einer abweichenden Farbwiedergabe kommen. Wir empfehlen dir deshalb, falls technisch möglich, mit einer Weißunterlegung zu arbeiten, die als weitere Druckfarbe berechnet (nicht bei 4-c-Digital) wird. Um Farb-Reklamationen zu vermeiden, bitte unbedingt einen farbverbindlichen Proof mitsenden. Bei unveränderten Nachdrucken kann es zu Farbabweichungen kommen. Diese sind technisch bedingt und nicht zu verhindern. Farbabweichungen in Nuancen werden deshalb als Reklamation nicht anerkannt. QR-CODE und Barcode Bitte beachte, dass wir die Lesbarkeit des QR-Codes nicht garantieren können. Weiterverarbeitung Generell kann es während der Verarbeitung zu technisch bedingten Schwankungen kommen. Dies betrifft z. B. Stanzungen und Zuschnitte von Kartonverpackungen. Bei Folienprodukten sind bei der Abpackung motivbedingte Verschiebungen möglich. Bei vollflächigen Motiven ist die Schnittführung nur innerhalb einer gewissen Toleranz steuerbar. Es ist daher möglich, dass Farbübergänge im Motiv im Schnittbereich verschoben und als schmaler Streifen (der anderen Druckfarbe) am Schnittende der Packung sichtbar sind. Der Inhaltstext kann bei Beuteln teilweise durch die Siegelnaht verdeckt werden. Tetraeder-Verpackungen: Es kann verpackungstechnisch bedingt zu einer schwankenden Ausrichtung des Druckbildes auf der dreieckigen Werbefläche kommen. Klebebanderolen: Es kann eine leichte Blasenbildung sowie ein Versatz der Banderolenenden nicht ausgeschlossen werden. Mindesthaltbarkeit Das jeweils angegebene MHD kann nur bei lebensmittelgerechter Lagerung garantiert werden. Unter Berücksichtigung der produktspezifischen Eigenschaften ist generell auf trockene, kühle und lichtgeschützte Lagerung zu achten. Temperaturschwankungen sind vor allem bei schokoladenhaltigen Produkten zu vermeiden, da sich sonst ein Fettreif (weißer Belag) bilden kann. Herstellerhinweis auf Produkten Gemäß der EU-Verordnung Nr. 178/2002 zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit und um den Anforderungen des Lebensmittelrechts zu entsprechen, werden unsere Produkte/Verkaufseinheiten mit einem Herstellerhinweis versehen. Der Endkunde bzw. Händler oder die Agentur kann bei den meisten Produkten entscheiden, ob er selbst als Inverkehrbringer auf der Produktverpackung bzw. Umverpackung angegeben oder der Hersteller genannt wird. Falls uns keine Angaben zum Herstellerhinweis vorliegen, wird von uns standardmäßig unser Hersteller eingesetzt. Sollte der Endkunde ausdrücklich keine dieser Angaben wünschen, muss der Hersteller von jeglicher Inanspruchnahme schriftlich freigestellt werden. Wir weisen darauf hin, dass mit den Herstellerangaben gesetzliche Vorgaben erfüllt werden. Sie dienen nicht als Werbeaussage. Deklaration Aufgrund lebensmittelrechtlicher Vorgaben gemäß VO 1169/2011 muss die Deklaration in der Amtssprache des Landes erfolgen, in welchem die Ware ausgegeben wird. Wird in einer anderen Sprache deklariert, können wir keine Gewähr für die Verkehrsfähigkeit der Ware übernehmen. Die Verantwortung der Verkehrsfähigkeit geht in diesem Fall an den Kunden über. Verteiler Bei unterschiedlichen Versandadressen bitten wir dich die Adressdaten als EXCEL-Datei zur Verfügung zu stellen. Pro Spalte ein Adressbestandteil (z.B. Firma1 / Firma2 / Straße / PLZ …). Bitte fordere unsere Vorlage an. Je nach Aufwand werden dir Kosten berechnet. ALLGEMEINGÜLTIGE HINWEISE
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